É o motivo de contacto que tratamos primeiro, e há uma forma de escrever que acelera muito o processo.
Uma citação exacta da frase errada poupa-nos meia hora de procura e torna a correcção muito mais provável. «Há um erro no vosso sítio» é, na prática, impossível de tratar.
Um número, uma data, um nome de empresa, uma afirmação sobre métodos de pagamento. Quanto mais estreito for o alvo, mais rápido é.
Uma ligação a uma fonte primária — o registo do regulador, a página do operador, um diploma publicado — resolve o assunto de imediato. Sem ela verificamos por nossa conta, o que demora mais mas acontece à mesma.
É o endereço do sítio e é lido. Se a correcção for procedente, a página é alterada e a sua data de actualização muda.
Aquela que contraria uma afirmação nossa favorável a uma casa de que recebemos comissão. Já aconteceu uma vez durante a construção deste sítio, com uma afirmação sobre métodos de pagamento, e o resultado foi passar a assinalá-la como contestada em todas as páginas. Está documentado em metodologia.
Três perguntas respondem por boa parte do correio que recebemos, e as respostas já estão publicadas. Se a tua for uma delas, poupas a espera.
A resposta está no registo público do regulador, e confirma-se em meio minuto: procura a marca em entidades licenciadas e confirma a coluna de estado. O procedimento completo, com os casos em que os sinais divergem, está em como verificar uma licença.
Nenhum guia consegue responder melhor do que a própria casa: entra na conta, abre a secção de depósito e vê os métodos que ela te mostra. A matriz do que cada casa declara aceitar está em depósitos e levantamentos, com o nível de confiança de cada célula.
Não conseguimos localizar norma moçambicana publicada que fixe uma retenção sobre prémios, e explicámos porquê em impostos sobre ganhos. Para um valor significativo, o destinatário certo é a Autoridade Tributária ou um contabilista, não nós.
Se a tua pergunta não é nenhuma destas, ou se a resposta publicada não bate certo com o que estás a ver, escreve — nesse segundo caso é precisamente o tipo de mensagem que nos interessa, porque significa que uma página nossa pode estar errada ou desactualizada.
«Qual é a melhor casa?» Não damos classificações numéricas e não temos conta em nenhuma das casas, por isso não medimos prazos de levantamento nem comparámos quotas. O que conseguimos dizer é qual delas consta do registo, qual aceita a tua carteira e qual abre conta em meticais — e essas três respostas eliminam mais opções erradas do que qualquer nota de um a dez.
Aplicam-se as mesmas regras que a qualquer leitor, com duas notas específicas.
Sobre a segunda linha da coluna direita, para não haver equívoco: se a marca passar a constar do registo, ou se nos mostrarem que consta sob outra denominação, actualizamos no dia. A etiqueta descreve o que é verificável publicamente, não uma opinião sobre a empresa — a formulação exacta que usamos está em casas internacionais.
É a parte mais útil desta página para quem chega aqui com um problema urgente. Preferimos dizê-lo já do que depois de esperares por uma resposta que não ajuda.
Cada uma destas situações tem um destinatário certo, e nenhum deles somos nós.
| A tua situação | A quem te diriges |
|---|---|
| Levantamento parado ou conta bloqueada numa casa | Apoio da própria casa, por escrito, com o código de transacção, o valor e a hora. Guarda o número do processo |
| A casa não responde ou responde e não resolve | Inspecção Geral de Jogos, usando o nome da pessoa colectiva que consta do registo e não apenas a marca |
| Confirmar por escrito que uma casa está licenciada | Inspecção Geral de Jogos: igj@igj.co.mz, +258 21309176 ou +258 823111460 |
| Dinheiro enviado para o número errado na carteira móvel | Apoio da tua operadora. O procedimento varia conforme a carteira e está descrito nas nossas páginas de pagamentos |
| Dúvida sobre imposto de um ganho significativo | Autoridade Tributária de Moçambique ou um contabilista certificado |
| Problema com o jogo que te preocupa a ti ou a alguém próximo | Um profissional de saúde. Os mecanismos de autoexclusão e limite estão em jogo responsável |
A morada do regulador, para quem precise de resposta presencial ou por escrito com carimbo, é Rua da Imprensa n.º 256, 4.º andar, Porta 408, Prédio 33 Andares, Maputo, Seg-Sex, 7:30-15:30. Os mecanismos de protecção do jogador estão descritos em jogo responsável, uma página onde, deliberadamente, não há uma única ligação comercial.
É a confusão mais frequente entre quem nos escreve, e distinguir os dois casos poupa dias de espera junto de quem não pode ajudar.
| O que aconteceu | De quem é o problema | Primeiro passo |
|---|---|---|
| O dinheiro saiu da carteira e não apareceu na casa | Da casa, quase sempre | Apoio da casa, com o código de transacção da mensagem de confirmação |
| O dinheiro não chegou a sair da carteira | Da operadora | Confirma o saldo e o histórico no menu da carteira antes de repetir a operação |
| Enviaste para o número errado | Da operadora | Pedido de reversão junto do teu operador móvel |
| A transferência falha sem explicação | Da carteira, provavelmente por limite | Verifica o nível de identificação e actualiza os dados da conta |
| O levantamento foi recusado por causa do nome | Da casa, mas com origem em ti | O titular da conta de apostas tem de coincidir com o titular da carteira |
A regra que resolve metade destes casos sozinha: não repitas a operação enquanto não tiveres a certeza de que a primeira falhou. Um depósito atrasado que se repete transforma-se em dois depósitos, e recuperar o segundo dá muito mais trabalho do que esperar dez minutos. A mecânica de cada carteira está em M-Pesa, e-Mola e mKesh.
Para gerires expectativas antes de escreveres, aqui está o tratamento que cada tipo de mensagem tem na prática.
Não prometemos tempos de resposta que não conseguimos cumprir, e explicamos porquê.
Somos uma operação pequena. Lemos tudo o que chega, mas não respondemos a tudo — uma correcção fundamentada é tratada e a página alterada; uma mensagem sem elementos concretos pode ficar sem resposta simplesmente porque não há nada a verificar. Perguntas cuja resposta já está publicada numa página do sítio serão, na maior parte dos casos, respondidas com a ligação a essa página.
Se o teu assunto for urgente e envolver dinheiro, não esperes por nós: o caminho está na tabela acima e nenhum dos seus passos depende deste sítio. Escrever-nos ao mesmo tempo não faz mal nenhum, mas o relógio que conta é o do apoio da casa e o do regulador.
Avisar quando uma ligação externa deixa de funcionar. As páginas do regulador e dos operadores mudam de endereço sem aviso, e as ligações deste sítio são a sua parte mais frágil. Um aviso de que algo não abre vale-nos tanto como uma correcção de conteúdo.
contacto@guiadometical.online. É o único canal de contacto do sítio.
Não temos poder para isso. O caminho é o apoio da própria casa, com o código de transacção e o comprovativo, e depois a Inspecção Geral de Jogos usando o nome da pessoa colectiva que consta do registo.
Não publicamos textos escritos por terceiros como se fossem nossos. As relações comerciais que temos estão declaradas nas páginas onde existem.
Escreve com a frase citada e a fonte que a contradiz. Corrigimos. O que não fazemos é retirar informação correcta a pedido.
Lemos todas. Respondemos sobretudo às que têm elementos concretos para verificar. Perguntas já respondidas numa página do sítio recebem, em regra, a ligação a essa página.
Pelo mesmo endereço, indicando a página onde ela está. É um dos contactos que mais nos ajuda: as páginas do regulador e dos operadores mudam de endereço sem aviso.
Antes de escreveres, talvez a resposta já esteja aqui.
Para o que não é connosco, estes são os destinatários certos. A primeira ligação tem os contactos do regulador.
Estas ligações saem do nosso sítio. Não controlamos o seu conteúdo nem a sua disponibilidade; se alguma deixar de responder, avisa-nos e retiramo-la.